Med online kundeservice software som live chat support har webshops en gylden mulighed for at differentiere sin kundeservice.

Faktum er bare, at jeg har oplevet mange webshops, som tilbyder live chat ikke udnytter disse muligheder.

Ved at differentiere sin kundeservice kan man både styrke kundeserviceoplevelsen, kundetilfredsheden og dermed øge omsætningen.

En af de helt åbenlyse er at genbruge navne oplysninger, når kunden er logget ind i kundecentret og ønsker at chatte med kundeservice vedrørende et problem.

I artiklen giver jeg et par eksempler på dette.

Wupti tilbyder deres kunder live support via chat, hvorfor jeg ville prøve, hvor godt de har fået implementeret denne online kundeservice for deres kunder.

Ved implementering af live chat support er det vigtigt at være tilgængelig for sine kunder. På trods af en flot grafisk fremstilling af deres live chat support, så kneb det noget med tilgængeligheden, da jeg trods flere forsøg ikke fik kontakt til kundeservice.

Men læs lidt mere om de gode ting, som de har implementeret og hvor jeg mener, at de kunne få mere udbytte.