Quick Search
Mål for knowledge management
Han taler om 4 måder, at knowledge management implementeringen kan måles på.
- Graden af fuldførelse
I hvor høj grad er teknologien, rollerne og processerne på plads i forhold til videndeling og videnstyring. - Forventninger
I hvor høj grad lever knowledge management systemet og dets aktiviteter op til forventningerne som støtte til projekter eller øvrige behov. - Aktiviteter
Hvor mange spørgsmål(vidensbehov) indsamles fra diverse fora? hvor mange vejledninger udarbejdes? og hvor mange deltager i løbende aktiviteter omkring knowledge management konceptet? - Udbytte
Forbedres vores performance kontinuerligt efter indførelsen af knowledge management konceptet? Reduceres produktionstiden på en administrativ sag, forkortes den gennemsnitlige sagsbehandlingstid i telefonen og øges antallet af straksafklaringer.
Jeg synes den sidste omkring udbytte er meget interessant, idet han nævner en virksomhed, som oplever at produktionstiden over et stykke tid var faldet, men efterhånden var begyndt at stige.
Vi indledte et knowledge management projekt, men havde ikke mulighed for at måle status inden indførelsen. Men det har givet en ide om, at vi eksempelvis løbende kan monitere, at vi hele tiden reducerer antallet af viderestillinger, og at vi eksempelvis igennem spørgeskemaundersøgelsen til afdelinger, som skal videreforarbejde det producerede, kan spørge til kvaliteten.
På den måde kan vi måske måle udbyttet ved at sikre os den fremtidige performancen, når nu vi ikke har et udgangspunkt inden implementeringen.